Los usuarios del Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess) disponen de una nueva plataforma para realizar consultas y requerimientos.
El Banco informó este jueves, 1 de octubre, que puso en operación un renovado call center (centro de llamadas), que ofrece alta capacidad de respuesta.
La herramienta busca mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer la calidad de la atención a afiliados, jubilados y pensionistas, indicó la institución.
La línea de contacto del call center es 1800 Biess7 (1800-243777). Los usuarios podrán acceder a información y orientación sobre préstamos hipotecarios, quirografarios, prendarios y demás productos institucionales.
El Biess explicó que el nuevo canal funciona con una agente virtual desarrollada mediante inteligencia artificial generativa, que interactúa con los usuarios en lenguaje natural. De ser necesario, la agente virtual puede derivar llamadas hacia un agente humano.
La plataforma tecnológica está diseñada para atender varias llamadas de manera simultánea. Está respaldada por un equipo humano capacitado para atender los requerimientos particulares de los usuarios.
“El fortalecimiento de la calidad de la atención es uno de los principales objetivos de la administración del Biess”, señaló la entidad e indicó que se ha logrado reducir los tiempos de espera para la atención en balcones de servicios, una mejora que se busca trasladar también al centro de llamadas.
